直接回答
日本語FAQは、費用、範囲、納期、準備物、向かないケース、問い合わせ後の流れを先に説明することで、読者の不安を下げます。問い合わせ内容も具体的になりやすくなります。
必要な質問
- 小さな依頼でもよいか。
- 何を準備すればよいか。
- どの範囲まで対応するか。
- どんなケースは向かないか。
- 問い合わせ後に何が起きるか。
文体
FAQでは、宣伝文句よりも判断材料を優先します。曖昧に安心させるより、できること、できないこと、注意点を短く書くほうが信頼されやすくなります。
次の行動
まずサービスごとに5個のFAQを作ります。顧客が本当に聞きたい質問を使い、回答の最後に関連サービス、ケース、問い合わせへの導線を置きます。
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